Imersão Senac “Design de experiência do cliente: a hospitalidade transformando jornadas”

Descubra o poder da hospitalidade na gestão da experiência do cliente e como ela pode se tornar um diferencial competitivo. Explore as complexidades do consumidor na Era da Experiência e aprenda a atender suas crescentes expectativas. Desvende os segredos da gestão de detalhes para cuidar do cliente com excelência e destacar-se na prestação de serviços. Adote uma abordagem estratégica na construção de produtos e serviços, integrando ferramentas de design para oferecer experiências memoráveis. Reconheça o poder da marca na jornada do cliente e aprenda a utilizá-la como ferramenta estratégica para conquistar e fidelizar clientes.

Junte-se a nós nesta imersão dinâmica e inovadora, na qual você cultivará uma compreensão aprofundada das necessidades dos clientes e identificará oportunidades significativas para aprimorar seus negócios por meio da Hospitalidade.

Cronograma

Encontro On-line:

20/5/2024 das 19h30 às 21h30
Encontro virtual pelo Microsoft Teams com Bruno Manhães (mediador, Senac São Paulo) para discutir os caminhos possíveis para a entrega de experiências memoráveis na jornada do cliente.

Encontros Presenciais:

1º Encontro, 25 de maio de 2024

09 horas às 13 horas

• Boas-vindas no Centro de Convenções do Grande Hotel São Pedro.
• Exposição dialogada sobre a Hospitalidade e seus Tempos.
• A Era da Experiência: o consumidor como protagonista do storytelling.

13 horas às 15 horas

• Almoço – Feijoada no Grande Hotel São Pedro.

15 horas às 19h30

• Explorando Experiências: estudo de caso e estratégias de hospitalidade.
• Mapeando os pontos de interações entre cliente e marca a partir da ferramenta Blueprint.
• Transpondo os tempos da hospitalidade para a jornada do seu cliente.

20 horas às 21h30

• Jantar especial na Arte da Pizza.

2º Encontro, 26 de maio de 2024

09 horas às 13 horas

• A percepção da excelência por meio da gestão do detalhe, com Renata Fahra.
• Compartilhamento das jornadas de experiência do cliente.
• Encerramento da imersão.

13 horas às 14h30

• Almoço no Grande Hotel São Pedro.

A imersão inclui ainda:

• Certificado de participação.

Observação: o horário das atividades pode sofrer alteração. Hospedagem não inclusa.